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Garantias y Devoluciones
Garantías y Devoluciones
En Compustar queremos que compres con tranquilidad. Esta política explica cómo gestionamos garantías, DOA (defecto al recibir) y devoluciones de productos adquiridos en compustar.mx. Es un resumen práctico; algunos productos pueden tener reglas del fabricante que aplican por encima y que nosotros gestionamos contigo.
¿Qué cubre?
- Defectos de fabricación durante el periodo de garantía del fabricante.
- DOA: producto que no enciende o falla gravemente al recibirlo.
- Componentes faltantes si así lo confirma el fabricante o mayorista.
¿Qué no cubre?
- Daños por mal uso, golpes, líquidos, sobrevoltaje o instalación inadecuada.
- Desgaste normal (baterías, ventiladores, consumibles, tintas, toners).
- Software, licencias, claves digitales, descargas y clearance sin garantía.
- Alteraciones al producto: sellos rotos, números de serie removidos.
Tiempos y vigencias
- DOA: hasta 7 días naturales desde la entrega.
- Garantía: según ficha de producto / fabricante (típicamente 12 meses).
- Devolución por cambio de opinión: hasta 10 días naturales (aplican condiciones).
Cómo tramitar tu caso
1
Levanta tu solicitud enviando correo a [email protected] con: número de pedido/factura, fecha de compra, descripción del problema, fotos/video, y serie del producto.
2
Recibe tu folio RMA. Te indicaremos si aplica DOA, garantía con fabricante y los siguientes pasos/logística.
3
Empaque y envío. Debe incluir todo (cables, manuales, accesorios, empaques). Usa relleno y caja doble si es frágil. No pegues guías directo en la caja del producto.
4
Revisión y diagnóstico. Nuestro equipo o el centro autorizado evalúa el producto (3–10 días hábiles típicos; puede variar por marca y tipo de producto).
5
Resolución: reparación, reemplazo, nota de crédito o reembolso según proceda y políticas aplicables.
Importante: Para DOA aprobado por error de envío o falla al recibir, Compustar gestiona la guía de retorno. En garantías fuera de DOA, el flete de entrada corre por cuenta del cliente y el de salida puede variar según fabricante/mayorista y el dictamen del caso.
Devoluciones por cambio de opinión
Condiciones
- Solicítala dentro de 10 días naturales de recibido.
- Producto nuevo, sin uso, en empaque original y sellos intactos.
- Incluye todos los accesorios, manuales y regalos/promos.
- Aplicará cargo por reabastecimiento (restocking) del 10% al 20% según el estado del empaque.
Excepciones
- Software, licencias, claves digitales y descargas.
- Consumibles abiertos (tintas, toners, papel, medios).
- Productos armados a la medida o bajo pedido especial.
- Productos con señales de uso, golpes o manipulación.
Casos especiales y marcas
Algunas marcas requieren que el cliente registre y gestione la garantía directamente con su centro autorizado. En esos casos, te orientaremos para agilizar el proceso.
Logística y empaques
- Usa empaque original siempre que sea posible. Si no lo tienes, usa una caja rígida y relleno protector.
- Incluye una copia de tu factura y el folio RMA por fuera de la caja.
- Para equipos con IMEI o número de serie, colócalo visible para cotejo.
- Daños por transporte por empaque inadecuado pueden invalidar el trámite.
Estados de tu caso
Recibido
Producto en evaluación
Producto en evaluación
En fabricante
En centro autorizado
En centro autorizado
Concluido
Reparado / Reemplazo / Crédito
Reparado / Reemplazo / Crédito
Para consultar el estatus de tu folio, contáctanos en [email protected] o al (664) 647-0030. Pronto activaremos un portal de consulta en línea.
Preguntas frecuentes
¿Qué plazo tengo para reportar DOA?
Hasta 7 días naturales desde la entrega. Conserva embalajes y accesorios; pueden ser requeridos para proceder al reemplazo.
¿Quién paga los envíos?
DOA por falla al recibir o error nuestro: Compustar absorbe la guía de retorno. Garantías fuera de DOA: flete de entrada por cuenta del cliente; el de salida depende del criterio del fabricante/mayorista.
¿Cómo se realiza el reembolso?
Se efectúa por el mismo medio de pago original (tiempos sujetos a la forma de pago y a tu banco). Para devoluciones por cambio de opinión se descuenta el cargo de reabastecimiento autorizado.
¿Qué documentos necesito?
Factura o número de pedido, identificación del comprador, número de serie/IMEI y evidencia (fotos/video) del problema.
Datos de contacto
| Canal | Detalle |
|---|---|
| Correo | [email protected] |
| Teléfono | (664) 647-0030 |
| Dirección | Carretera Aeropuerto #1900 interior I-04, Col. Centro Comercial Otay, Tijuana, Baja California, México |
| Horario | Lunes a Viernes, 9:00–18:00 (hora de Tijuana) |
Este documento es informativo y puede actualizarse sin previo aviso. Si existe discrepancia, prevalecerán las condiciones del fabricante y la legislación aplicable en México. Para orientación de consumo puedes acudir a Compustar Carretera Aeropuerto 1900 Local I-04, Centro Comercial Otay, Tijuana , Baja California, Mexico o al correo [email protected] .